So verstehen wir Service
und Support

Kunden, die mit der PaginaNet GmbH zusammenarbeiten, können sich sicher sein: Beratung und Support sind bei uns nicht nur Worte, sondern gelebte Realität. Unabhängig, ob Sie aufgrund einer neu eingeführten Finanzbuchhaltung-Software kurzfristig eine neue Schnittstelle zu Pagina / pagina|net benötigen, neueste Benchmark- und Kalkulationswerte für die Datenbank benötigen oder Fragen zum Programm haben, wir sind für Sie da.

Weil wir sehr flexibel organisiert sind und kurze Entscheidungswege haben, ist eine Programmierung und Lösung schnell möglich. Geht es um einfache Sonderprogrammierungen und Anpassungen kann häufig schon innerhalb weniger Werktage die neue Version und Anwendung eingebunden werden.

Neben persönlicher und telefonischer Hilfestellung durch ausgewiesene Fachleute kommt bei der Betreuung auch die Fernwartung zum Einsatz. Ihr Vorteil: Durch Aufschalten auf den Server und flexible und kunden­orientierte Handhabung ist ein Problem innerhalb weniger Minuten sehr budgetschonend zu lösen. Aufwändige Vor-Ort-Termine mit umfangreichen Anfahrten und Kosten müssen nur in Ausnahmefällen erfolgen.

Leistungspakete

Folgende Leistungen sind unter anderem Bestandteile der Services der PaginaNet GmbH

Wartungsvertrag Hotline:
Telefon +49 231 477 938-0

Montag bis Donnerstag: 9 bis 17 Uhr
Freitag: 9 bis 16 Uhr

Der Vertrag enthält auch den kostenlosen Zugang zu Updates für pagina|net sowie für Zusatzmodule (außer JDF).

Leistungpaket Basis

Technische Hotline
Programmbedingte Störungsbeseitigung nach Ablauf der Gewährleistungsfrist

Leistungpaket Standard

Technische und fachliche Hotline
(inkl. 4 Stunden p.a. zur freien Verrechnung)

Leistungpaket Professional

Technische und fachliche Hotline
Updates, Hilfe und Support per Fernwartung
(inkl. 8 Stunden p.a. zur freien Verrechnung)